Foire aux questions

Cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite. Renseignez votre email, choisissez un pseudo et un mot de passe robuste (12+ caractères). Vous recevrez un lien de confirmation par email. Aucun document n'est demandé à l'inscription — le KYC bancaire arrive seulement quand vous devenez vendeur.

Allez dans Mon compte → Sécurité, cliquez sur « Activer la 2FA », scannez le QR code avec Google Authenticator, Authy ou 1Password. Vous recevez 10 codes de secours à conserver précieusement.

Vérifiez votre dossier spam / indésirables. Sinon :

• Attendez 5 minutes (parfois lent côté FAI)
• Re-cliquez sur « Renvoyer l'email » sur la page de connexion
• Contactez-nous : contact@mobymarket.fr

Allez dans Mon profil, descendez en bas de page, cliquez sur « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive et irréversible. Vos données personnelles sont effacées sous 30 jours conformément au RGPD ; les transactions passées sont anonymisées (obligation comptable).

Notre modèle est transparent et minimal :

• Acheteur : prix de l'article + livraison + 3 % de frais de protection
• Vendeur : 5 % de commission MobyMarket prélevée sur le prix de vente

Les frais Stripe (~1,4 % + 0,25 €) sont inclus dans nos 5 %, vous n'avez rien d'autre à payer.

Nous utilisons Stripe Connect (leader européen, certifié PCI-DSS niveau 1). Quand vous payez, l'argent est bloqué chez Stripe (escrow) jusqu'à confirmation de la livraison. Le vendeur ne touche les fonds qu'après votre confirmation de réception, ou automatiquement 48 h après la livraison constatée par le transporteur.

Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express via Stripe. Apple Pay et Google Pay sont également supportés. Les paiements 3DS (SCA) sont gérés automatiquement — vous recevrez un SMS ou notification de votre banque le cas échéant.

• Carte expirée ou bloquée par votre banque
• Plafond de paiement Internet dépassé
• Adresse de facturation incorrecte
• Authentification 3DS échouée (code SMS expiré)
• → Réessayez avec une autre carte ou contactez votre banque

Dès que l'acheteur confirme la réception (ou auto-confirmation à J+2 après livraison), les fonds sont transférés sur votre compte Stripe Express. Stripe effectue ensuite le virement vers votre IBAN sous 2-3 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'état de vos virements dans votre tableau de bord Stripe.

4 modes, choisis par le vendeur lors de la mise en ligne de l'annonce :

• Remise en main propre (gratuit, sur RDV)
• Mondial Relay — point relais (à partir de 4,59 €)
• Colissimo — point retrait (à partir de 5,19 €)
• Chronopost Shop2Shop — point relais (à partir de 5,99 €)

Pas de livraison à domicile — nous privilégions les points relais pour la traçabilité (preuve de dépôt + signature retrait).

Une fois la vente confirmée, allez dans Mes transactions, cliquez sur la vente concernée puis « Préparer la commande ». Confirmez les dimensions/poids, l'étiquette PDF est générée automatiquement via Sendcloud. Imprimez-la et collez-la sur le colis.

Le vendeur doit expédier sous 7 jours ouvrés maximum après le paiement. Au-delà, la vente est automatiquement annulée et l'acheteur remboursé intégralement.

1. Vérifiez le statut dans Mes transactions (tracking en temps réel)
2. Si le colis est marqué « livré » mais vous ne l'avez pas reçu : contactez le point relais
3. Si plus de 7 jours sans nouvelle : ouvrez un litige depuis la transaction
4. Nous prenons le relais pour réclamer auprès du transporteur

Les 3 % de frais de protection que vous payez vous couvrent contre :

• Article non reçu (sous 14 jours)
• Article non conforme à l'annonce
• Article reçu cassé ou défectueux
• Pièce manquante

En cas de litige avéré, vous êtes remboursé intégralement(article + livraison).

• 🚫 Annonce avec prix anormalement bas (Peugeot 103 à 50€ : suspect)
• 🚫 Vendeur qui demande à payer hors plateforme (PayPal Friends, virement direct)
• 🚫 Photos volées sur Internet (faites une recherche par image inversée)
• 🚫 Refus de fournir des photos supplémentaires ou contact téléphonique
• ✅ Restez TOUJOURS dans la messagerie et payez via le bouton « Acheter »

Cliquez sur le bouton « Signaler » de l'annonce ou du profil suspect. Notre équipe modération examine sous 24 h. En cas d'urgence, contactez-nous directement à contact@mobymarket.fr.

1. Allez dans Mes transactions
2. Cliquez sur la commande problématique
3. Cliquez sur « Ouvrir un litige »
4. Décrivez le problème en détail
5. Joignez au moins 2 photos preuves (article reçu vs annonce)

Le vendeur a 72 heures pour répondre à votre litige et proposer une solution : remboursement total, partiel (25/50/75 %), ou retour avec remboursement. Sans réponse à J+3, le litige est automatiquement tranché en votre faveur.

Le litige est transmis à notre équipe modération qui examine les preuves des deux parties (annonce, photos, messages, suivi colis). La décision est rendue sous 5 jours ouvrés. Vous serez notifié par email et notification in-app.

Si le vendeur propose « Retour avec remboursement » : les frais de retour sont à votre charge. Vous devez fournir le numéro de tracking. Une fois le colis réceptionné par le vendeur, vous êtes intégralement remboursé.

Dès que la transaction est passée en statut « Libérée » (paiement reçu côté vendeur), vous pouvez laisser un avis sur l'autre partie. Vous avez 30 jours pour le faire.

Non — les avis sont définitifs pour garantir leur authenticité. Si vous avez fait une erreur ou souhaitez signaler un avis injurieux, contactez-nous.

Pour votre sécurité, tout échange doit rester sur la plateforme. Cela nous permet d'intervenir en cas de litige (preuves chat sauvegardées). Sortir de la plateforme vous fait perdre la protection acheteur.

La plupart des vendeurs répondent en moins de 24 h. Sans réponse sous 48 h, l'annonce sera probablement abandonnée — passez à une autre.